Wybierz naturalny moment
Prośba ma największy sens po zakończeniu usługi, odbiorze produktu albo rozwiązaniu sprawy klienta. Wiadomość wysłana zbyt wcześnie może dotyczyć doświadczenia, które jeszcze się nie zakończyło.
Ustal jeden lub dwa momenty w procesie obsługi. Dzięki temu pracownicy nie muszą pamiętać o przypadkowych prośbach, a firma może działać konsekwentnie.
Ułatw przejście do profilu
Przekaż bezpośredni link prowadzący do miejsca wystawienia opinii i krótkie, neutralne wyjaśnienie. Klient powinien wiedzieć, że jego szczera informacja pomaga firmie i kolejnym osobom podjąć decyzję.
Nie pisz klientowi gotowej pozytywnej recenzji do skopiowania. Autentyczna opinia powinna należeć do autora.
Proś według jednej zasady
Nie wybieraj wyłącznie osób, które zapowiadają wysoką ocenę. Proces powinien dotyczyć klientów spełniających te same jasne kryteria, na przykład wszystkich zakończonych zleceń danego typu.
Nie kupuj recenzji, nie twórz kont i nie uzależniaj wynagrodzenia pracowników od treści opinii. Takie działania podważają wiarygodność profilu.
Odpowiadaj także na trudne recenzje
Podziękuj za pozytywną opinię bez kopiowania identycznej odpowiedzi pod każdą recenzją. Przy krytyce sprawdź sytuację, zachowaj spokój i zaproponuj bezpośredni kontakt, jeżeli rozwiązanie wymaga danych prywatnych.
Odpowiedzi są czytane nie tylko przez autora opinii, ale również przez przyszłych klientów.