Co obejmuje regularna obsługa
Zakres stałej pracy wynika z audytu i celów firmy. Nie każda wizytówka potrzebuje tej samej liczby aktualizacji. Najpierw ustalamy, które elementy rzeczywiście wymagają obsługi i kto dostarcza informacje źródłowe.
- kontrolę podstawowych danych, godzin i obszaru działania
- aktualizowanie usług i informacji o ofercie
- planowanie publikacji na podstawie prawdziwych tematów firmowych
- wsparcie w odpowiadaniu na opinie klientów
- obserwowanie widocznych zmian i nowych problemów
Materiały pochodzą od firmy
Dobra obsługa profilu wymaga dostępu do aktualnych informacji. Firma przekazuje zmiany godzin, nowe usługi, własne zdjęcia i istotne komunikaty. Dzięki temu publikowane treści są prawdziwe, a profil nie staje się zbiorem ogólnych wpisów bez wartości dla klienta.
Opinie i kontakt z klientami
Pomagamy wypracować sposób proszenia klientów o autentyczne opinie i przygotować zasady odpowiedzi. Nie kupujemy recenzji i nie publikujemy opinii w imieniu osób, które nie korzystały z usługi.
Odpowiedź powinna odnosić się do rzeczywistej sytuacji, szanować prywatność klienta i pomagać kolejnym osobom zrozumieć sposób działania firmy.
Ocena pracy bez obietnic pozycji
Regularna obsługa powinna mieć ustalony zakres oraz sposób raportowania wykonanych działań. Pozycji nie oceniamy na podstawie jednego wyszukania, a żadna forma prowadzenia profilu nie daje gwarancji identycznego wyniku w każdej lokalizacji.